Sådan kan et fejlrapporteringssystem skabe værdi i din virksomhed
Mange virksomheder udvikler i højere grad skræddersyede applikationer, som kan understøtte og effektivisere arbejdsprocesser. Et eksempel kan være fejlrapporteringssystemer, som (alt afhængig af branchen) kan være en meget værdifuld og forretningskritiskløsning at have som en del af sit digitale setup.
Fordi vi har udviklet flere forskellige udgaver af fejlrapporteringssystemer for vores kunder i løbet af de sidste ca. 10 år, har vi samlet et overblik over, hvad et fejlrapporteringssystem kan, hvordan det skaber værdi i virksomheden, og hvad der er årsag til at firmaer vælger en skræddersyet løsning fremfor et standardprodukt.
Om forfatteren
Julie har arbejdet med markedsføring af vores konsulentydelser i mere end 6 år. Hun har et stort kendskab til vores projekter, services og ydelser.
Tilmeld nyhedsbrev
Følg med i vores nyheder, events og webinarer.
Fejlrapportering – Eksperternes anbefalinger til, hvad et system skal kunne
Et fejlrapporteringssystem skal på et overordnet niveau kunne identificere, registrere, dokumentere, analysere og løse fejl.
Tager man et dybere blik på de funktioner, et rapporteringssystem bør have, kan følgende være en god tjekliste at bruge. Systemet skal eksempelvis kunne:
- Kategorisere fejl i forskellige niveauer (lav, middel eller kritisk) så fejl, der rapporteres, bliver håndteret i den rigtige rækkefølge.
- Automatisering af notifikationer, så de rette medarbejdere, der skal rette fejlen, får besked.
- Følge fejlens status – Hvor langt er den i processen? Evt. også hvem der har arbejdet på fejlen, og hvad der er gjort.
- Identifikation af underlæggende årsager til gentagende fejl.
- Lave rapporter, der giver indblik i fejltyper, løsningstider og hyppighed. Med et ekstra lag kan man lave analyser, så mønstre og generelle problemområder identificeres.
- Opfylde krav til kvalitet og lovgivning. Særligt hvis det udvikles og skal bruges inden for f.eks. medicin, finans og luftfart.
Det er klart også en fordel, hvis systemet kan integreres med andre platforme, så som helpdesk, ITSM-systemer eller projektstyringsværktøjer.
Hvordan skaber fejlrapportering værdi internt?
Fejlrapporteringssystemer skaber værdi på flere forskellige områder for både medarbejdere og ledere.
Først og fremmest er det en klar fordel, at fejl bliver identificeret, idet det generelt øger kvaliteten af det arbejde, der bliver leveret. Det gælder uanset om det er et produkt, en proces eller et dokument. Det reducerer samtidig risikoen for fremtidige problemer.
For det andet kan man spare en masse tid på fejlfinding og fejlrettelser, og man undgår at fejl glemmes eller overses. Det kan samtidig også give en økonomiske besparelse.
For ledelsen, It-chefen eller andre C-level medarbejdere kan rapporter give indsigt i, hvor de største problemer opstår, og hvor man bør overveje en større investering. Rapporter kan også være en vigtig kilde i forhold til at forudse potentielle fejl, før de opstår.
Mange brancher skal efterleve store krav til compliance og dokumentation, og her kan et fejlrapporteringssystem leve op til interne kvalitetsstandarder.
Endeligt kan det skabe et bedre samarbejde mellem afdelinger, da alle potentielt vil kunne få til de samme informationer omkring fejl og fejlhåndteringsprocessen.
Hvorfor vælger flere firmaer en skræddersyet applikation?
Flere af vores kunder har valgt at få skræddersyet deres fejlrapporteringssystem, fordi de har krav til, at det skal passe ind i deres on-prem setup, eller fordi de har specifikke behov, som standard systemer ikke kan håndtere.
For en af vores kunder har der været behov for en modernisering af en eksisterende løsning, som samtidig var fremtidssikret. De havde ønsket om, at deres system kunne tage højde for forskellige rettigheder og roller. Løsningen skulle derfor kunne rumme en mere kompleks infrastruktur, og derfor valgte de en skræddersyet løsning.
Fællesnævneren, som vi ofte ser hos vores kunder, er behovet for at få noget, der passer præcis til deres virksomhed, forretning og behov. Man kommer langt med standard løsninger, men hvis man vil sikre en 100% værdiskabende løsning, uden at man betaler for features, der alligevel ikke bliver brugt, eller processer man skal lave om på, er det klart fordelagtigt at udvikle noget selv.
Rent økonomisk vil det være en større engangsudgift, men på den lange bane vil løsningen tjene sig selv hjem.
Er du interesseret i at høre mere om de skræddersyede løsninger, som vi udvikler for vores kunder, så kan du kontakte os på tlf. +45 7021 4445 eller på mail info@peoplenet.dk.
Seneste nyheder & guides
Vi tilbyder mange flere nyheder og guides. Bliv inspireret nedenunder, og find det som passer dig.
